En resumen: b-flow es hoy un servicio en beta gratuita provisto "as-is", sin garantía de disponibilidad. Está pensado para uso B2B (titulares de bar/restaurante). Tus datos siguen siendo tuyos. Puedes eliminar la cuenta en cualquier momento. Cuando pasemos al régimen comercial avisaremos con al menos 30 días de antelación.
El uso del Servicio implica la aceptación íntegra de estos Términos. Si no los aceptas, no utilices el Servicio.
Estos Términos se aplican junto con la Política de privacidad y el Acuerdo de Encargado del Tratamiento estándar (Art. 28 RGPD) disponible bajo petición en support@b-flow.app.
El Proveedor puede actualizar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se comunican por email con 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio constituye aceptación.
b-flow es un software-as-a-service para gestionar: pedidos por mesa (camarero → barra/cocina en tiempo real), menú, registro de dispositivos del personal, precuenta, KPI operativos, distribución de mesas editable.
Período de beta gratuita: a la fecha de estos Términos el Servicio se presta gratuitamente en modalidad "beta". Implicaciones:
Tras el lanzamiento comercial: el Proveedor avisará con al menos 30 días de antelación el paso de la beta al servicio de pago. Los Clientes inscritos al "programa Pioneer" se benefician del precio bloqueado de por vida según lo comunicado en la inscripción.
El Servicio se interconecta con sub-proveedores del Servicio — lista actualizada en la Política de privacidad.
Para registrar una cuenta el Cliente debe proporcionar un email válido y una contraseña, indicar el nombre del local y tener capacidad jurídica para contratar.
El Cliente es responsable de la custodia de las credenciales (email + contraseña admin, PIN/QR de onboarding personal). En caso de compromiso sospechado debe regenerar inmediatamente PIN/QR y cambiar la contraseña de la cuenta admin.
El personal incorporado accede mediante token de autenticación de un solo uso, sin contraseña individual. El Cliente es el Responsable del tratamiento de los datos de su personal y se compromete a:
El Proveedor no monitoriza individualmente al personal ni geolocaliza los dispositivos.
Durante la beta gratuita (estatus actual) no se requieren pagos.
Al paso al régimen comercial:
Pago vía procesador de pagos de terceros (indicado en la Política de privacidad al activarse el cobro). El Cliente autorizará el cargo recurrente al activarse.
El impago de una mensualidad conlleva suspensión del Servicio tras 7 días de aviso. La cancelación de la cuenta ocurre tras 30 días de mora.
El Cliente se compromete a:
Servicio y marca: la marca "b-flow" y todo el software, gráficos, layout, código fuente son propiedad exclusiva del Proveedor. El Cliente recibe una licencia personal, no exclusiva, no transferible, limitada a la duración de la relación contractual.
Datos y contenidos del Cliente: todos los contenidos cargados por el Cliente (menús, fotos, datos operativos, pedidos) siguen siendo propiedad exclusiva del Cliente. El Proveedor adquiere solo la licencia necesaria para prestar el Servicio.
El Cliente garantiza tener derechos sobre todo lo que carga e indemniza al Proveedor frente a reclamaciones de terceros.
Feedback y sugerencias: si el Cliente envía feedback, ideas o sugerencias, el Proveedor puede utilizarlos libremente sin obligación de compensación o atribución.
El tratamiento de los datos personales del Cliente como interesado se describe en la Política de privacidad, conforme al RGPD.
Para los datos personales del personal del Cliente, el Cliente es Responsable del tratamiento y el Proveedor es Encargado del tratamiento (Art. 28 RGPD). El Cliente puede firmar el template DPA disponible en support@b-flow.app.
Derechos del interesado (Art. 15-22 RGPD): se ejercen escribiendo a support@b-flow.app desde el email asociado a la cuenta. Tiempo de respuesta: 30 días.
Programa de fidelización — b-flow responsable. Para los datos de los clientes finales que se adhieren al programa de fidelización (email, tokens push, suscripciones), el Proveedor es responsable autónomo del tratamiento, no encargado por cuenta del Cliente: la información, la base jurídica (consentimiento) y el ejercicio de los derechos se rigen por la Política de privacidad §2.6. El Cliente no tiene acceso a los datos de contacto en bruto de los clientes finales y no puede exportarlos ni reutilizarlos fuera del Servicio; su papel se limita a elegir el contenido de los anuncios. Estos datos quedan excluidos del DPA Art. 28.
El Servicio se presta "as-is" durante la beta gratuita, sin garantías implícitas o expresas más allá de las previstas por ley imperativa.
El Proveedor no responde por:
En todo caso, la responsabilidad total del Proveedor hacia el Cliente está limitada, por cada evento, al mayor entre:
Quedan excluidos de la limitación los casos de dolo o culpa grave del Proveedor y los casos en que la ley italiana no permite limitaciones.
La relación contractual es de duración indeterminada. Ambas partes pueden resolver en cualquier momento.
Resolución por el Cliente: escribe a support@b-flow.app desde el email asociado a la cuenta. Tras verificación procedemos con hard-delete cascade de todos los datos asociados — irreversible.
Resolución por el Proveedor: con 30 días de aviso, salvo graves violaciones (cláusulas 5, 6) o impago que permiten resolución inmediata.
En todo caso de cese de relación, el Cliente tiene 30 días para exportar sus datos. Tras este término, los datos se eliminan definitivamente según la Política de privacidad.
Modificaciones no sustanciales del Servicio (UI, bugfix, nuevas funcionalidades no bloqueantes) no requieren aviso.
Modificaciones sustanciales (eliminación de funcionalidades core, cambio de modelo comercial, cambio de sub-proveedores críticos) se comunican por email con al menos 30 días de antelación, durante los cuales el Cliente puede resolver sin penalización.
El presente contrato se rige por la ley italiana.
Para los Clientes que actúan como consumidores se aplican las disposiciones imperativas del Código del Consumo italiano.
Resolución online de litigios (ODR): en virtud del Reglamento UE 524/2013, está disponible la plataforma europea ec.europa.eu/consumers/odr/.
Jurisdicción competente: para los litigios no resolubles amistosamente, jurisdicción exclusiva del Tribunal de Roma. Si el Cliente es consumidor, se aplica la jurisdicción del consumidor (art. 33 Código del Consumo italiano).
Nulidad parcial: si una cláusula es declarada nula, las restantes siguen siendo válidas.
Cesión: el Proveedor puede ceder el contrato en operaciones societarias con aviso al Cliente, que tiene derecho a resolver dentro de 30 días.
Comunicaciones: por email a la dirección admin del Cliente y a support@b-flow.app para el Proveedor.
Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos debidos a causas externas razonablemente imprevisibles.
Aprobación específica de cláusulas onerosas (arts. 1341-1342 c.c. italiano): el Cliente declara haber leído y aprobado específicamente las cláusulas 2 (sin SLA en beta), 4 (suspensión por impago), 8 (limitación de responsabilidad), 9 (resolución por el Proveedor), 11 (jurisdicción).